Reembolsos y soporte

1. Contacto

Julio Enrique Barrón Castañeda. Correo de soporte y privacidad: barroncje@gmail.com.

Domicilio del responsable: Fraccionamiento Real de las Flores, calle Laurel edificio 3833 letra H, Colonia México 68, Santa María Coapan, C.P.: 75764.

Para consultas sobre Encuentra Diferencias, compras no entregadas o solicitudes de privacidad, escribe al correo indicado. No solicitamos contraseñas de Google, códigos de verificación, PIN ni los datos completos de tu tarjeta.

2. Solicitar un reembolso

Las compras se procesan mediante Google Play. Puedes solicitar un reembolso desde tu historial de pedidos y los canales de ayuda de Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=es . La elegibilidad y el procedimiento dependen de la compra, el tiempo transcurrido, la forma de pago, la ubicación y la legislación aplicable.

También puedes contactar al desarrollador para revisar una incidencia o un pedido. No se garantiza la aprobación de todas las solicitudes ni se establece una prohibición absoluta de reembolsos. Esta política no limita los derechos que te otorgue la ley ni sustituye las condiciones de Google Play.

3. Compra pagada que no aparece

• Comprueba que el pedido se completó y no sigue pendiente en Google Play.
• Usa la misma cuenta de Google Play con la que compraste, conecta el dispositivo a internet y vuelve a abrir la aplicación.
• Utiliza la opción de actualizar compras. Si no se resuelve, escribe a soporte con el producto, la fecha aproximada, el identificador de pedido GPA y una descripción del problema.
• No repitas la compra antes de revisar el pedido. Puedes adjuntar una captura ocultando información de pago o de otras personas.

4. Efectos y límites de recuperación

Desinstalar la app o borrar sus datos no cancela una transacción ni solicita un reembolso. Si Google Play confirma que la compra del juego completo ya no es válida, se puede retirar el acceso a los niveles de pago, volver a la modalidad con publicidad y dejar de conceder ayudas ilimitadas. El progreso guardado se conserva mientras no borres los datos.

Los paquetes de ayudas son consumibles y su saldo se guarda localmente. No existe restauración automática de consumibles ya consumidos por Google Play después de borrar datos o cambiar de dispositivo. Si tu caso está relacionado con un error de entrega, contacta a soporte para revisarlo; esta limitación técnica no elimina los derechos legales que puedan corresponderte.

5. Uso de datos para soporte

El correo y la información que envíes se utilizarán para resolver la solicitud, comprobar el pedido y atender obligaciones aplicables, conforme al aviso de privacidad. No se requiere crear una cuenta de jugador. Los menores deben solicitar asistencia de la persona responsable de la compra cuando corresponda.